Politicas de Envio

Tiempo de Procesamiento y Seguimiento

  • Procesamiento del Pedido: Todos los pedidos en Colombia se procesan en un tiempo estimado de 2 a 15 días.
  • Seguimiento del Pedido: Recibirá un correo electrónico y SMS con información de seguimiento cuando su pedido haya sido despachado desde nuestro almacén. Le pedimos que sea paciente y revise regularmente su bandeja de entrada.

Embalaje del Envío

  • Paquetes Separados: Por razones logísticas, algunos artículos del mismo pedido pueden enviarse en paquetes separados. Esto significa que es posible que no reciba todos los productos en el mismo paquete.

Tiempos de Envío (Después de Procesar el Pedido)

  • Envíos en Colombia: 4 a 7 días hábiles.
  • Costo de Envío: Todos los envíos son GRATUITOS.
  • Pago Contraentrega: El cliente paga al recibir el pedido en la dirección proporcionada al realizar la compra.

Devoluciones y Cambios

  • Productos Defectuosos o Dañados: Si recibe un artículo dañado o defectuoso, se lo cambiaremos sin coste adicional. Póngase en contacto con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del paquete.
  • Política de No Devoluciones: Nuestra tienda no acepta devoluciones o cambios una vez que el artículo haya sido recibido a satisfacción. Solo ofrecemos reemplazos si:
    • El artículo está defectuoso o dañado al llegar.
    • El producto recibido no es el solicitado.
  • Exclusión de Responsabilidad: Avistienda no se hace responsable de paquetes enviados a direcciones erróneas. Asegúrese de que toda la información proporcionada es correcta antes de enviar su pedido.

Cancelaciones

  • Política de Cancelación: Puede solicitar una cancelación dentro de las 24 horas siguientes a la compra. Si el proceso de envío ya ha comenzado, no se podrá cancelar. Asegúrese de revisar detalladamente nuestras descripciones y tiempos de procesamiento antes de realizar su compra.

Preguntas Frecuentes

  • ¿Realizan envíos internacionales? No, actualmente no realizamos envíos internacionales.
  • ¿Cómo puedo seguir mi paquete? Puede comprobar el estado de su pedido en cualquier momento accediendo al enlace y número de guía enviados a su correo y por SMS.
  • He pedido más de un artículo y sólo he recibido uno. ¿Qué sucede? Dado que tenemos varios almacenes, los productos pueden enviarse por separado. Recibirá cada artículo en su respectivo tiempo.
  • No he recibido un correo electrónico de confirmación. ¿Qué sucede? Asegúrese de que su correo electrónico es correcto al realizar el pedido. Verifique su carpeta de SPAM para ver si el correo electrónico de confirmación ha llegado allí.
  • No hay métodos de envío disponibles para mi destino. ¿Qué hago? Póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a encontrar la mejor solución para el envío.

Contacto

  • Preguntas Adicionales: Si tiene una pregunta sobre su pedido o sobre nuestra tienda que no ha sido respondida aquí, contáctenos a través de WhatsApp al +57 3126759897 o por correo electrónico en avistienda@gmail.com. Responderemos lo antes posible.